會(huì)員的額消費(fèi)頻次和持續(xù)消費(fèi)，是商家們一直思考的問題，會(huì)員的消費(fèi)能力是門店的業(yè)績保障，其中80%的業(yè)績是取決20%的會(huì)員消費(fèi)，所以，商家如何聯(lián)系會(huì)員進(jìn)入門店消費(fèi)是要他們要考慮首要問題，其次是商家要在顧客到店后準(zhǔn)備些什么？今天我們就來探討一下這個(gè)問題希望對您有所幫助。

　　一、剖析顧客未到店的緣故

　　1、還與大家有聯(lián)絡(luò)，可是好久沒有來的顧客，原因是什么?

　　2、搬新家或是換了辦公環(huán)境，并不是很便捷的顧客?

　　3、因?yàn)榇蠹业姆?wù)項(xiàng)目不及時(shí)或是沒有獲得實(shí)際效果(即顧客滿意率)所造成的?

　　4、是不是被市場銷售所傷?

　　5、別的緣故

　　讓每一個(gè)了解有關(guān)顧客的店內(nèi)工作人員一起行動(dòng)。

　　二、顧客到店前的準(zhǔn)備工作

　　1、服務(wù)項(xiàng)目的提前準(zhǔn)備(技術(shù)專業(yè)和手法)，給員工開展專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提升店面的服務(wù)水平;

　　2、市場銷售的提前準(zhǔn)備，對于沉睡顧客入店后，依據(jù)時(shí)節(jié)及店內(nèi)具體情況給到平常沒有的特惠和權(quán)利;例如：小項(xiàng)超低價(jià)卡、優(yōu)惠真情套餐內(nèi)容等等;

　　3、客戶關(guān)系，沉睡顧客到店感受或是耗卡后，一定要搞好預(yù)定招待和電話回訪工作，使用會(huì)員管理系統(tǒng)，讓商家對會(huì)員的銷售和喜好更加了解;

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