門(mén)店該如何做好會(huì)員管理和維護(hù)呢？這個(gè)每一個(gè)門(mén)店經(jīng)營(yíng)者都在考慮的問(wèn)題。因?yàn)槔蠒?huì)員貢獻(xiàn)了門(mén)店80%的營(yíng)業(yè)額，而且維護(hù)老會(huì)員的成本只有老發(fā)新會(huì)員的五分之一，會(huì)員維護(hù)如此重要，那么，我們?cè)撊绾巫龊脮?huì)員管理與維護(hù)呢？

1、做好會(huì)員管理，必須做好差異化服務(wù)，前提是建立完善的會(huì)員檔案。

根據(jù)企業(yè)行業(yè)屬性，可以自定義標(biāo)簽，如：養(yǎng)生美容行業(yè)，記錄顧客舌苔對(duì)比度、皮膚對(duì)比度、客戶(hù)皮膚問(wèn)題、失眠、體質(zhì)等信息。收集完成后，業(yè)務(wù)服務(wù)跟進(jìn)可以對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行有針對(duì)性的篩選，推廣活動(dòng)還可以根據(jù)客戶(hù)畫(huà)像篩選出一類(lèi)有特殊需求的客戶(hù)，并有針對(duì)性地將我們的產(chǎn)品、服務(wù)和活動(dòng)推送給感興趣的客戶(hù)。

2、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)還要求企業(yè)篩選客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)。

為了提高顧客忠誠(chéng)度，我們可以根據(jù)會(huì)員資格劃分不同級(jí)別的會(huì)員?？蛻?hù)的消費(fèi)次數(shù)、累計(jì)消費(fèi)金額、累計(jì)積分等可以作為會(huì)員升級(jí)或降級(jí)的依據(jù)，還可以自動(dòng)篩選出高價(jià)值會(huì)員和流失會(huì)員。

3、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)

很多企業(yè)會(huì)要求員工進(jìn)行回訪(fǎng)，回訪(fǎng)可能是為了維護(hù)客戶(hù)情況，也可能是以銷(xiāo)售為目的進(jìn)行回訪(fǎng)，或者是為了提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)或業(yè)務(wù)流程需求。但是人就會(huì)犯錯(cuò)，員工如果不妥善交接工作，就會(huì)錯(cuò)過(guò)這部分工作。而且客戶(hù)太多的時(shí)候也不容易管理。因此，我們的系統(tǒng)可以建立一個(gè)自動(dòng)回訪(fǎng)計(jì)劃。對(duì)于一些需要提醒客戶(hù)的流程，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送短信通知。例如，客戶(hù)有一個(gè)排毒理療項(xiàng)目。

我們可以設(shè)置一周提醒做什么，一個(gè)月提醒客戶(hù)做第二期護(hù)理，三個(gè)月后提醒客戶(hù)檢查身體狀況。珠寶行業(yè)還可以在客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)包裝后自動(dòng)發(fā)送日常保養(yǎng)知識(shí)，一個(gè)月后免費(fèi)清潔服務(wù)，三個(gè)季度后進(jìn)行以舊換新活動(dòng)。

更多會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)方案，歡迎撥打4008002515進(jìn)線(xiàn)咨詢(xún)。